Notre charte de l’usager | VOUS et NOUS : le respect du droit et un droit au respect
Mis à jour le 28/05/2024
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Nos engagements en tant qu’administration
- Nous vous informons sur les démarches administratives par différents moyens de communication.
- Nous assurons un accueil attentif et courtois.
- Nous veillons à l’accessibilité de nos locaux et à un accueil adapté pour les personnes en situation de handicap.
- Nous proposons un point numérique.
- Nous sommes à votre écoute pour progresser et prenons en compte vos suggestions et réclamations.
- Nous vous répondons de manière compréhensible et dans les délais annoncés.
Vos engagements en tant qu’usage
- Je présente mes effets personnels aux agents qui contrôlent l’entrée du bâtiment si nécessaire.
- Je prépare mes documents à l’avance afin de fluidifier l’attente.
- Je patiente calmement en cas de forte affluence.
- Je respecte l’espace de travail réservé au personnel.
- J’adopte un comportement calme et non menaçant. Je reste respectueux et poli en toute circonstance.
- Je respecte les valeurs de la République et notamment la laïcité.
Tout comportement outrageant (paroles, gestes, menaces, insultes, violences...) de nature à porter atteinte à la dignité ou au respect dû à l’agent de la préfecture pourra être poursuivi et peut vous exposer à un an d’emprisonnement et une amende de 15 000 €. Article L. 433-5 du Code pénal.